Call center de IPS vacío un sábado: ¿Dónde están los operadores?

Tras numerosas quejas en los últimos días acerca de la caída del sistema Call center del Instituto de Previsión Social (IPS), un equipo de Telefuturo visitó las instalaciones este sábado y se encontró con un ambiente totalmente desolado. No había nadie en las oficinas.

Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) denunciaron en los últimos días que desde hace varias semanas el sistema digital de agendamiento y el Call center sufrieron una caída del servicio dejando a miles de pacientes sin poder obtener turnos para consultas médicas y algunas de ellas incluso de gravedad. Asimismo, asegurados de la tercera edad lamentaron este escenario por no contar con herramientas digitales para poder agendar un turno.

Tras los numerosos reclamos, el equipo de prensa de Telefuturo acudió esta jornada hasta las instalaciones del IPS Boquerón, situado sobre la calle Pa’i Pérez de la ciudad de Asunción, para obtener imágenes de las oficinas de Call center y se encontraron con la sorpresa de que no habían funcionarios trabajando durante las primeras horas de la jornada.

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Las escenas del recorrido fueron transmitidas en vivo por el canal.

Desde hace años, los asegurados manifiestan el pésimo servicio de agendamientos por Call center, motivo por el cual deben esperar en línea por horas para que conteste un operador agendando un turno y muchas veces sin éxito alguno.

El servicio de Call Center del IPS registra intermitencias desde la noche del último martes debido a inconveniente técnicos en Copaco, según alegaron sus directivos.

De acuerdo con un comunicado de la previsional, el servicio fue restablecido por completo en la mañana del día siguiente, el miércoles; sin embargo, minutos después el sistema volvió a caer y actualmente funciona de manera parcial, con 150 líneas operativas de un total de 400, informó el Departamento de Prensa del seguro social.

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